Informationsexpertis som ger affärsnytta

Information och dokumentation är viktiga delar av en produkt och bidrar till att stärka produktens affärsnytta, användbarhet och varumärke. Det förutsätter ett medvetet arbete med dokumentationen, oavsett om det handlar om information för slutanvändare som handläggare och chefer eller teknisk information för tekniker. På Papyrus Information finns rik kompetens på detta område - djup och bred, erfarenhetsmässig och formell.

Användaranalys

Att förstå användarna och kunna sätta sig in i deras arbetssituation, förkunskaper och behov är a och o för den som vill skapa användbar information av vad slag det vara må. Såväl i min utbildning till språkkonsult som i mitt långa yrkesliv har detta varit ledstjärnan: Vilka skriver jag för? Hur ser deras behov ut? Vad ska de använda informationen till? Dessa och många andra frågor behöver ställas innan informationsarbetet påbörjas. I många år har jag arbetat med information till många olika kategorier av användare, och jag har en väl inarbetad metod för att snabbt få fram ett bra underlag för det fortsatta arbetet.

Skribentkompetens - mer än manualer

Som skribent i IT-världen har jag skrivit många typer av information för publicering i olika kanaler och medier. Till exempel kan nämnas hjälpsystem, användarhandböcker och processbeskrivningar men även produktblad, intranätartiklar och informationsblad om organisationsförändringar. Ett av mina expertområden är att göra en begriplig instruktion eller beskrivning utifrån ett komplicerat tekniskt underlag. Att skriva är min passion, och det är en stor förmån att även få göra det i jobbet.

Ledning och samordning

Rollen som skribent har jag ofta kombinerat med projektledning och annan samordning av informationsaktiviteter. I botten finns gedigen utbildning exempelvis på Dataföreningens Projektskolan och Dale Carnegies Kommunikation och ledarskap. Jag har även bred erfarenhet och kompetens i andra övergripande roller som projektkommunikatör, redaktör och leveranssamordnare. I det sistnämnda fallet har jag god nytta av att vara certifierad inom ITIL version 3 på Foundation-nivå.

Verktyg

Jag arbetar med många av de etablerade html-verktygen för webbaserad information, exempelvis Dreamweaver, Robohelp och Frontpage. Word, Powerpoint och andra Officeprogram är jag också bra på. Som användare har jag hanterat ett stort antal verktyg för dokumenthantering, versionshantering etc, som exempelvis Clearcase, Projektplatsen, Sharepoint och Documentum.